2009年前后，統(tǒng)一通信和CRM領(lǐng)域都在經(jīng)歷一場整合風(fēng)波，開始有廠商將目光集中到統(tǒng)一通信與CRM的整合應(yīng)用價(jià)值。由此，不僅出現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信與微軟CRM(客戶關(guān)系管理)并肩作戰(zhàn)的狀況，還催生了將統(tǒng)一通信與CRM的融合于一體的管理平臺。

那么，這樣的融合或者價(jià)值延伸是否切實(shí)迎合企業(yè)所需?答案掌握在企業(yè)手中。企業(yè)的一切購買行為多是利潤驅(qū)動(dòng)的，一種創(chuàng)新能否為企業(yè)帶去利潤，無疑是企業(yè)項(xiàng)目采購的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么，對于從企業(yè)用戶的角度來講，統(tǒng)一通信與CRM的價(jià)值何在?在某市場總監(jiān)Joe看來，統(tǒng)一通信與CRM的整合，目的只有一個(gè)，就是“為用戶降低成本、創(chuàng)造利潤。成本問題，是一件一目了然的事情。上一套統(tǒng)一通信要多少錢?上一套CRM又要多少錢?肯定不如統(tǒng)一通信+CRM劃算。利潤，是一個(gè)非常難以衡量的事情，現(xiàn)在許多人講投入產(chǎn)出，但是恐怕沒有幾個(gè)人敢說真正把這件事情搞清楚了。”

說到利潤這個(gè)企業(yè)關(guān)心的問題，Joe侃侃而談：“我相信每一家管理軟件廠商都希望自己的產(chǎn)品能去給用戶帶去更多的利潤，這是一件皆大歡喜的事情。但I(xiàn)T系統(tǒng)畢竟只是一個(gè)工具，它需要去用起來，然后才能產(chǎn)生價(jià)值。動(dòng)輒幾十萬、上百萬的管理軟件，首先在易用性上就面臨一個(gè)坎兒，雖然這是大家都在強(qiáng)調(diào)的一個(gè)問題，但做起來并不容易。

Joe介紹，統(tǒng)一通信與CRM軟件的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即通信管理、時(shí)間管理和客戶管理。這三個(gè)方面不是獨(dú)立而存在的，而是通過相互作用發(fā)揮價(jià)值。我們拿通信管理和時(shí)間管理舉個(gè)例子，我們把通信管理理解為企業(yè)的溝通，或者說一個(gè)靈活的企業(yè)流程，流程是為協(xié)作而存在的，而協(xié)作需要有效的執(zhí)行。那么執(zhí)行靠什么，時(shí)間管理，也就是一些CRM軟件中的行動(dòng)管理，通過主次分明的記錄和上級的不定時(shí)監(jiān)督，提升員工的執(zhí)行力。客戶管理則是一個(gè)貫穿全局的事情，對每個(gè)客戶的售前、售中、售后，所有的進(jìn)度盡在掌握中，客戶信息不會(huì)因傳遞而七零八落，也不會(huì)張冠李戴，更不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的離職而流失。

Joe認(rèn)為，未來的企業(yè)運(yùn)營，將更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作、溝通，才能有效發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，企業(yè)的通信效率和資源管理效率的提升也就意味著更高的競爭優(yōu)勢。不久之后，統(tǒng)一通信與CRM軟件的融合或?qū)⒃诮y(tǒng)一通信市場和CRM市場引發(fā)一場簡約風(fēng)潮，讓CRM瘦身、讓通信增值，也許才是企業(yè)管理之王道!