坐席端通过统一工作台对电话及在线渠道的客户提供服务，在线坐席具有查看访客来源、浏览轨迹、客户排队信息、主动邀请对话、与访客聊天（富媒体）、与电话客户绑定、客户打标签、会话转接、会话协同、历史记录展示等功能，通过丰富的信息展现帮助坐席提供高效、精准的服务。
智能路由及分配
无论访客通过哪种渠道与客服中心联系，都由系统统一进行路由和分配。系统支持按咨询业务类型、导航选择、该客地域（IP）、客户等级等，将访客有在线服务请求转接到最适合的坐席，使访客得到高效优质的服务。
访客排队
系统可以设置在线坐席同时接待访客的数量上限；当所有坐席全忙时，则访客的会话请求会进入排队序列，客服坐席可醒目的看到当前排队人数、访客来源、排队时长等信息，以提醒和敦促坐席人员提升沟能效率，以给更多的访客提供服务。
主动接入
坐席人员随时可以选中某一个正在排队的访客，主动将其接入到当前坐席进行沟通。
浏览访客展现
访客只要一进入企业网站，即使访客没有主动发起会话也会展现到坐席端，坐席端能够清晰的看到当前有多少人在浏览网站、正在浏览哪些页面、已进入网站多长时间等信息。
主动会话邀请
坐席可以主动对正在浏览网站的访客发送会话邀请，访客端收到弹窗邀请后，可以选择是否接受邀请。当用户接受邀请后，坐席即可与访客进行会话交流。
访客来源查看
坐席可以通过系统图标直观看到访客来源渠道，系统也清晰记录访客是来源于WEB网站、微信公众号，还是其他。
访客轨迹查看
针对访客是通过WEB网站接入的，坐席界面同步显示了访客进入系统的着陆页、浏览页面、会话发起页、驻留时长等详细信息，以方便坐席人员对访客的搜索词、浏览路径、浏览内容等有个清楚的了解，便于在交流中做到有的放矢、精准转化。
富媒体聊天
在会话交流中，双方都可以发送文字、图片、视频文件、URL链接、表情，进行富媒体沟通。通过上述富媒体交互，与电话客服一起形成互补，以提升客户服务、推进商机转化。
会话转移
在与访客的沟通过程中，根据需要，客服坐席可以将当前的会话转移给另外的坐席人员，以使客户得到更快更好的服务。在转移过程中，前期的会话内容会同步转移到新的坐席。
用户画像
系统通过对上述信息的掌握，以及对沟通交流过程的分析，能够较为准确的对访客进行用户画像，比如年龄、性别、公司名称、客户喜好、产品需求、性格特征等，不断完善客户信息。
客户资料合并
对于已经保存了客户资料、联系电话的电话客户，在使用在线渠道的过程中，经过沟通确认的，系统支持将在线客户与电话客户资料进行合并，以提供更好的服务体验。
工作时段管理
企业可以根据员工的作息时安，设置工作时段。在人工工作时段内，访客可直接转接到客服坐席进行处理；在工作时段外，可将会话请求交由AI文本机器人进行响应（如果有购买和配置AI的话）。
业务操作
在沟通过程中，客服坐席可以操作知识库、记录客户信息、受理并提交工单、向访客提交业务表单、发起问卷调查等，完成业务受理、办理等。
会话质检
为了监管坐席的服务质量或问题解决情况而设定的质检功能。进入质检操作界面，可以查看对话详情、浏览轨迹、客户信息等，可以对设置的质检项进行评分。
在线客服监控
授权管理员可监控在线客服当天接待情况，包括今日对话数、消息数、接待访客数、平均会话时长等指标；也可以看到在线客服的实时状态。
