189 9619 7901
重庆电话：023-68616950
张 经 理：18996070506
龙 经 理：13709148110
成都电话：028-85217093
牟 经 理：13808003615
贵阳张经理：18996070506
昆明杨总：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行业经验
联系人: *
联系电话: *
企业名称:
需求描述:
留言:
面对火灾及其他消防应急灾情报警，及时准确的警情掌握是提升救援效率和降低灾情损失的关键，119智能接处警系统高效可靠的接听保障是首当其冲至关重要的一环，直接关系到老百姓的生命财产安全！
CTI语音中间件是智能接处警系统电话接入的核心软件，可以帮助消防项目集成商、119智能接处警系统开发商快速集成电话接入能力，在接处警系统中实现电话接入、来电弹屏、一键拨号、通话录音、应急调度等功能。
全宇CTI语音中间件采用软交换通信技术，具备更灵活的部署方式，可更方便融合AI人工智能应用，支持国产化信创环境，是目前行业中最主流的解决方案，同时还能够帮助智能接处警系统同步获得电信级的稳定保障。
针对消防智能接处警行业，全宇CTI语音中间件系统还具备
以下特色功能：
系统对E1中继状态、接入网关状态、系统运行状态、服务器资源占用情况等进行实时监控，并通过接口向接处警系统实时推送；当监测到这些出现潜在风险或异常时，还能通过短信、邮件等多种方式对管理人员进行提醒。
在线咨询系统提供自动外呼拨测功能及接口，支持按需设定合理的拨测频次，记录拨测结果，当出现拨测异常时系统还能自动呼叫管理人员，以便及时人工介入； 如此，在多个不同支队系统之间制定科学合理的拨测机制，就能有效保障任何支队系统出现异常时，能及时得到系统的通知。
在线咨询全宇CTI语音中间件支持双通道录音，在同一条录音中将报警人和接警员的声音分开录制； 该功能可以用于AI人工智能的应用场景，比如对报警人和接警员的通话进行录音质检分析（如情绪判断、关键词分析、大数据分析）等。
在线咨询坐席人员主要集中在支队接警中心，但各中队、消防站等与支队之间也有通信需求，全宇CTI中间件的企业分机功能很好的满足这个需求，给各中队、消防站安装一部IP话机，便可实现相互之间免费拨打、接听。
在线咨询无需了解CTI底层、调用API接口即可集成呼叫中心功能
电话接入、收码、放音、
录音、智能路由分配等。
登录/注销、置忙/置闲、保持/恢复、
接听、转接、三方通话、挂机等。
查看坐席实时状态；
监听/取消监听、
强插/取消强插、强制拆线、强制置忙
强制置闲、强制注销。
调用ASR能力，将报警通话实时转
换成文本内容，通过接口输出给处
警系统。
拨测任务管理接口、任务属性配置接口、
拨测名单推送接口、拨测结果推送/获取接口、
拨测录音调用接口。
数字中继状态接口、接入网关状态接口、
系统运行状态接口、资源占用情况接口。
中继队列、坐席队列、分机队列、
来电队列、排队队列等队列信息接口。
提供所有话务清单、坐席服务清单、
坐席状态清单、漏接来电清单等。
全宇CTI在核心技术、开发接口、AI能力整合、国产化适配等诸多方面占据优势
| 传统交换机方案 | PK项 | 全宇软交换方案 |
|---|---|---|
|
传统交换机、语音板卡方案，技术已过时 |
核心底层 |
软交换方案，技术更先进，更符合通信行业IP化潮流 |
|
受地域及物理空间限制较大 |
部署灵活性 |
支持云端部署，能更好的构建分布式应用，不受地域和空间的局限 |
|
具备常见功能接口 |
开发接口 |
接口体系完整、更灵活，参数更丰富；可按需定制开发所需个性化接口 |
|
难以支持AI智能化功能 |
AI应用整合 |
能按需交付AI智能客服、智能外呼机器人、语音转写、离线录音质检等应用场景，有丰富的对接经验 |
|
取决于交换机或板卡是否支持，较难满足国产化系统 |
国产化适配 |
支持常见信创目录的国产CPU、操作系统、数据库及WEB中间件 |
|
需要了解设备的配置，需要具备一定的交换机知识，对维护人员有一定专业技能要求 |
运维难易程度 |
故障分析工具完善先进，运维简单，勿需了解相关专业知识 |
八大核心优势，助力合作伙伴数字消防接处警项目成功
全宇CTI语音中间件具备电信级的稳定性，其性能在众多119消防接处警、96110反诈平台、12345市长热线、12366纳税人服务热线等大规模、高并发、高可用项目中得到了检验。
全宇CTI支持私有化部署，可部署了于公有云、私有云、本地服务器各种需要的环境。
全宇CTI支持常见国产化信创环境（鲲鹏CP麒麟OS，武汉达梦、人大金仓、海量数据等数据库，东方通Tongweb等），还可做其他信创目录的适配升级
全宇CTI支持双机热备、服务器集群等HA部署方案。
语音通话采用信令TLS加密、支持媒体SRTP加密等，可避免黑客攻击等原因导致业务信息泄露。
在系统维保期间，针对业主方定期扫描出的CTI系统漏洞，全宇科技负责按所列清单免费修复升级。
如果业主方鉴于安全要求，需要对CTI中间件进行代码扫描，全宇科技提供现场支持。
鉴于消防接处警行业的特殊性和高保障要求，我公司在通话保障、系统监控、故障告警、故障排除、应急预案等方面均有成熟方案，行业案例多，经验丰富。
提供需求调研、架构设计、对接开发、联合测试、部署实施、系统运维等服务
可为集成商、接处警应用系统开发商等伙伴提供基于云端的开发环境和集成测试账号，即开即用。
提供完备的开发手册、程序DEMO、开发培训，为伙伴提供问题解答等一站式开发帮助。
为伙伴提供测试用接入号码，可真实接听来电和拨打电话，并配合伙伴进行联调联测，保障系统集成的准确性。
针对特殊场景的个性化接口需求，全宇科技通过定制开发实现，支持伙伴更好的满足客户需求。
提供到业主方现场正式环境的系统部署。
建立针对项目的微信群，解答各类使用问题，解决系统故障，保障系统稳定运行。
全宇CTI助力合作伙伴构建119、96110、12345、公积金、税务等政府热线项目
合作伙伴负责智能接处警项目总集成，全宇为伙伴提供CTI软件及接口服务，包括：119电话接入、坐席及班长功能、智能语音识别、自动电话拨测、监控告警等。
全宇提供CTI语音中间件，电信公司开发业务系统，实现交巡车驾管、出入境、户政科、治安、社区民意、110接出警等民意调查，以及96110呼入防电信诈骗。
重庆市88812366为全市纳税人使用重庆地税电子税务局、渝税通客户端软件提供电话咨询技术服务。规模为150坐席，每天进线话务量超过10000+通。
热线定位为：国内领先、西部一流的政府热线系统，实现对市民意见、问题求助等各类民生信息进行广泛收集、高效分析、及时处理及回复。
