隨著時代的發(fā)展，如今呼叫中心系統(tǒng)融合了現(xiàn)代通訊與計算機技術，實現(xiàn)快速、高效的處理大量電話呼入和呼出功能，為用戶提供系統(tǒng)化、高效化、智能化、人性化的服務，已然成為與企業(yè)密不可分的綜合信息服務系統(tǒng)，極大的提高了企業(yè)的服務水平和運營效率。究其優(yōu)勢而言，主要有以下三大方面：

首先是規(guī)范企業(yè)內部服務流程。呼叫中心系統(tǒng)的IVR導航較為智能化，首先可以區(qū)分客戶的具體需求，從而實現(xiàn)服務人員在接聽客戶電話時，其實已經對客戶的大致需求有了一定的了解，做好心中有數(shù)，從而很容易就可以理順這些服務流程。根據需求的分類，進而將這些流程規(guī)范化，使得企業(yè)的操作人員在進行系統(tǒng)操作時，遵循相應的操作流程，在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程，提高了工作效率。

其次是為企業(yè)決策提供科學依據。呼叫中心系統(tǒng)有著豐富的系統(tǒng)功能，其中統(tǒng)計報表功能可實現(xiàn)對各種信息進行分析統(tǒng)計，如測算出產品的實際需求和產品的不滿意度等，并且可將統(tǒng)計結果以圖形占比等方式展示分析，從而為部門發(fā)展提供一手科學資料。此外，系統(tǒng)可根據用戶需求而進行量身打造，充分滿足用戶的實際需求。

最后就是較為人性化的服務。呼叫同步轉移功能可實現(xiàn)當客服人員無法解答用戶提出的問題時，將電話轉給相關業(yè)務人員，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也會一并轉出至業(yè)務人員，省去了再次重復問答的時間，極大的提高了工作效率，人性化的服務一定程度上也提升了公司的形象和客戶滿意度。