释放通信潜能：全宇CTI，打造高性价比电信级语音平台基石​

全宇CTI语音中间件：构建高效、智能、可靠通讯能力的核心平台

全宇CTI语音中间件是一款为企业级通讯应用赋能的核心平台软件。它通过提供标准化、高度抽象的开发接口，显著降低了电话呼叫能力的集成门槛，助力合作伙伴：

1、核心价值：简化集成，加速开发

屏蔽底层复杂性： 合作伙伴完全无需关注底层通信设备（如电话交换机/PBX、语音网关、板卡、IP话机等）的具体品牌、型号、协议差异。这避免了直接与硬件打交道的繁琐和高成本学习。

快速集成上线： 通过简单、统一的API调用即可实现核心功能，将传统复杂的通信系统建设周期从数月缩短至数周甚至数天。

降低开发维护成本： 大幅减少专用通信工程师需求，通用软件开发者即可上手；降低对特定硬件厂商的依赖，便于维护升级。

核心任务： 赋能系统集成商、软件开发商（ISV）快速、高效地在其业务系统中（如CRM、ERP、客服系统等）嵌入专业的电话通信功能。

目标成果： 帮助合作伙伴开发出功能强大、具备电信级稳定性、且具有高性价比的呼叫中心、智能客服、应急调度等通讯应用系统。

2.关键优势：丰富的电话通信基础能力

通过简洁的接口调用，合作伙伴可轻松实现以下核心电话通信功能：

实时监控坐席状态（空闲、通话、保持等）。

实时监听通话（静音/参与）。

强插（加入通话）、强拆（中断通话）、强制示忙/示闲。

拦截呼叫（抢接/代接）。

呼叫统计分析视图（排队情况、接通率等）。(补充关键管理功能)

“耳语”指导： 班长与坐席沟通时不干扰通话的客户。(补充重要功能)

基础控制： 应答、拨号、挂机、保持/恢复通话。

语音交互： 播放提示音、录音（单通/双通）。

通话管理： 通话转接（盲转、协商转、咨询转）、会议（多方通话）、呼叫驻留/代答、呼叫等待提示。

富媒体增强： （补充）支持与消息、视频等其他通信渠道的整合。

班长管理（监控）： （强化说明）

3.AI驱动的智能化升级：

深度适配现代智能化客服、营销等场景需求，提供强大的AI语音能力整合框架：

构建高拟人化的IVR自助服务菜单，提升用户体验。

实现智能语音外呼（营销、回访、通知）。

提供坐席实时辅助，提升服务质量和效率。

赋能智能质检（基于语音语义分析）。

自研NLP (自然语言处理) 引擎： 理解用户语音转换后的文本意图，进行上下文关联分析，实现智能对话交互。

AI意图识别与路由： 基于语义分析将呼叫智能路由给最合适的坐席或业务流程。

实时辅助： 通话中实时提供坐席脚本建议、关键词标记、情绪分析。

ASR (自动语音识别)： 高准确率地将用户语音转换为文本。

TTS (文本转语音)： 将文本信息转化为流畅、自然的语音播报。

开放生态： 无缝对接阿里云智能语音交互、科大讯飞语音云、等业界领先的AI引擎。

4.核心技术支撑、智能引擎：

面向关键行业的强化能力与可靠性保障：

针对消防、应急管理、120急救、电力调度、金融风控等高可靠性、高要求场景，提供独特能力：

支持紧急呼叫（如119、110）的最高优先级接入与排队抢占。

调度员对重要通话的强制插入能力。

冗余热备： 支持双机/集群部署，业务自动切换，实现高可用性（HA）。

负载均衡： 智能分配呼叫流量，避免单点瓶颈。

电信级稳定性保障

CTI语音中间件是合作伙伴构建下一代智能化、融合化通信应用的战略基石。它通过抽象底层设备、提供标准化接口、集成顶尖AI能力、强化关键行业保障这四大核心支柱，使合作伙伴能够专注于核心业务逻辑和用户体验的创新，大幅降低通信模块的复杂性、成本和风险，最终帮助合作伙伴打造出在功能、稳定性、智能化水平和可靠性方面都具有显著优势的业务系统。无论是构建云客服中心、智能语音门户、自动化营销平台，还是打造应急指挥调度系统，全宇CTI都提供了强大而灵活的支撑。