专业呼叫中心软件提供商
提供呼叫中心解决方案、智能化升级解决方案
电话 189 9619 7901
在线客服

重庆电话：023-68616950

张 经 理：18996070506

龙 经 理：13709148110

成都电话：028-85217093

牟 经 理：13808003615

贵阳张经理：18996070506

昆明杨总：13880321573
图标
中间件
CTI语音中间件 无需关心CTI底层，快速开发呼叫中心系统
自动语音通知系统 接口调用上传外呼数据，自动外呼通知用户
图标
智能呼叫中心
全宇智能客服系统 全渠道、全媒体、智能呼叫中心系统
全宇智能客服语音机器人 传统呼叫中心智能化升级利器，让联络更智能
AI外呼机器人 预约、回访、问卷调查、满意度调查等
图标
呼叫中心
全宇呼叫中心系统 全渠道、智能化、国产化、5G视频客服升级
在线客服系统 网页、APP、微信等统一聚合，高效接待
视频客服系统 广泛应用于身份验证、在线面签、远程认证、视频客服等各类在线业务办理
图标
应用系统
医院智能随访+智能客服 将智能语音技术与医疗行业深度融合
政府服务热线系统 工单跨部门流转、大屏展示
企业总机通信系统 可提供定制开发支持，可满足客户个性化、小众化等接口需求
通用
CTI+业务集成解决方案 快速实现语音和业务系统集成，开发周期短、成本低
呼叫中心解决方案 多渠道客服平台，实现企业高质量客服利器
自动通知解决方案 提供投标专家抽取、欠费、设备告警等各类语音外呼通知方案
政府
119消防接处警智能升级方案 提供CTI软件+AI应用，助力数字消防接处警系统智能化升级改造
96110反诈预警劝阻热线方案 系统私有化部署于公安内网，满足2020年新的《公安信息通信网边界接入平台安全规范》。
12345市长热线解决方案 提供12345市长热线呼叫中心系统解决方案
行业
供热智能客服热线解决方案 主动发起会话、接受会话邀请、富媒体聊天、留言、下载会话记录等
医保智能客服热线解决方案 主动发起会话、接受会话邀请、富媒体聊天、留言、下载会话记录等
公交智能客服热线解决方案 主动发起会话、接受会话邀请、富媒体聊天、留言、下载会话记录等
提交需求

全宇科技20年呼叫中心行业经验

联系人: *

联系电话: *

企业名称:

需求描述:

留言:

感谢您对全宇的信任，稍后将有专人联系您，请注意接听哦~
产品概述
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
电话营销即通过使用电话通信及计算机技术，来实现有计划、有组织、高效率地市场推广，用以扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护客情关系、实现二次销售等市场行为的手法，成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
当前，针对各行业的电销需求，通过功能完善的电话营销平台，与客户CRM系统等业务系统进行融合，结合诸如智能质检等智能化成果应用，使得电话营销可达到规范、高效、精准的营销效果，正成为目前业界最主流的电销手段和业绩增长的可靠保障。
系统特点
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
轻量投入
通过电话线、电话盒子、 坐席PC即可构建。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
组网方便
支持单机、单职场部署，也支持多分支机构分布组网。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
功能完善
系统具备完善的外呼营销及问卷调查功能，即配即用。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
集中管理
通话记录、录音文件等集中保存，统一管理。
合规性要求
为了防范网络电信诈骗，加强业务合规性监管，严格执行国家相关政策，外呼系统只对开展合规业务的伙伴提供。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
系统结构
01.组网示意图
1、系统支持多职场、多分支机构组网，也支持单职场、小规模构建；
2、在中心机房搭建管理系统，达到数据共享及集中管理的目的；对于单职场组网的，则在局域网中部署管理系统即可；
3、系统支持由我公司提供完整外呼系统，也支持提供中间件方式与客户的CRM等业务系统对接。
4、各外呼工位需要把电话线路布置到台席，并通过电话盒子一端接电话线，一端连接电销PC，实现电话呼入呼出的通路；
5、话务人员登录外呼系统，手动或自动拨打电话，并完成通话记录保存、全程录音并保存；
6、通话记录、录音文件等统一保存于管理系统服务器，可永久保存。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
02.设备及环境
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
中心服务器
由业主方自备，或我方代购均可；支持虚拟服务器，也支持实体服务器。根据具体的台席规模、并发量、外呼量、录音保存时长等实际需求，服务器配置、存储空间大小各不相同。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
坐席PC
坐席PC推荐配置：I5酷睿4核以上，4G内存及以上，WIN10；浏览器要求：google chorme等，支持JS代码解析即可。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
电话盒子
电话盒子是用以连接电话线路、连接话机、提供录音资源、实现拨打接听电话等功能，并通过USB接口与坐席电脑连接，完成通话记录、录音文件等的保存。
电话盒子品牌较多，设备外型、接线方式等见下图所示，供参考，最终交付以实物为准：
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
系统结构
两种外呼模式
01.外呼表单方式
设置外呼表单，满足大多数通用场景的外呼需求。
管理人员通过后台预先配置好外呼模板，在模板中自定义外呼时要记录的字段项、对应字段的属性等，系统提供常用字段项供选用，支持4级行政关联，支持自定义字段。
根据需要可以设置一到多个外呼模板待用。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
02.问卷调查方式
发起电话问卷调查，提供更灵活丰富的功能，满足特定的管理需求。
管理人员可以按需设置问卷模板，问题类型支持单选题、多选题、问答题，可根据用户的回答跳转下一个不同的问题、以及是否纳入统计项等，灵活方便。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
创建外呼任务
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
创建外呼任务
根据需要，创建需要的外呼任务
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
设置任务属性
选定外呼主叫、数据分配方式、服务技能组、设置有效日期、每次获取名单数量等
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
外呼业务配置
通过配置关联外呼模板，或关联问卷模板，以确保外呼目标的达成。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
录入外呼话术
用以提醒话务员跟客户沟通的步骤及话术内容等（如果是问卷调查则该项不生效）。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
设置质检要素
按需设置，支持打分（如0-10分）、单选（如合格、不合格等）。
导入外呼数据
给外呼任务导入要呼叫的外呼名单，支持EXCEL格式批量导入、支持字段匹配、支持名单去重。
开展外呼作业
话务员登录系统，选择外呼任务，发起外呼，沟通过程中完善客户信息，填写外呼结果和营销结果，或完成问卷答案录入。
统计报表
外呼完成后一次性形成外呼结果清单、营销结果统计，以及问卷清单、问卷统计等。
系统从外呼明细、接听情况、员工业绩、营销结果、问题答案等全方位、全维度进行统计、分析。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
中间件方案
除给客户及伙伴提供整套系统外，我公司还可提供基于电话盒子的外呼中间件方案，即我们提供拨打电话、接听来电、挂机、通话录音、话单数据、来电弹屏事件等接口，伙伴可集成到自己的CRM、ERP等业务系统，实现业务与通话的融合、以及更深层次的数据分析等管理需求。
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建

189 9619 7901