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根據(jù)客戶的需要,將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和座席員進行一對一的交談,座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系...
閱讀全文2019-11-05 14:54:35
1.CTI呼叫中心服務器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計算機的電話智能...
閱讀全文2019-11-05 14:53:19
現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機(軟硬件)技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉庫(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶關系管理...
閱讀全文2019-11-05 14:52:00
目前,中國電信、中國聯(lián)通和中國移動等大型電信運營商都把創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型作為業(yè)務持續(xù)發(fā)展的首要推動力。面對這種情況,作為我國早期的搜索和內(nèi)容管理技術(shù)...
閱讀全文2019-11-05 14:50:19
呼叫中心是一個渠道,一個傳遞信息流的渠道,它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空,比互聯(lián)網(wǎng)絡又更能受到廣大大眾的接受,在中國雖說網(wǎng)民有1億多,但網(wǎng)民中...
閱讀全文2019-11-05 14:48:47
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