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一、實際工作率：是一種測試客服代表是否如所計劃的那樣在他們崗位上工作的方法。實際工作率的計算結(jié)果是一個百分比，它等于客服代表簽入系統(tǒng)準備回答...
閱讀全文2019-11-05 16:04:44
呼叫中心現(xiàn)場管理人員應(yīng)注意哪些方面？
一、現(xiàn)場管理人員的職責(一) 業(yè)務(wù)隨時指導業(yè)務(wù)指導是現(xiàn)場管理人員重要的職責之一，當坐席在業(yè)務(wù)上有困難需要尋求幫助時，管理人員應(yīng)是他們直接的援...
閱讀全文2019-11-05 16:03:34
從呼叫中心系統(tǒng)看ETC運營服務(wù)建設(shè)
ETC（Electronic Toll Collection System）是不停車電子收費系統(tǒng)的簡稱，是一種利用專用短程微波通訊技術(shù)，通過...
閱讀全文2019-11-05 16:02:20
數(shù)字電視是為家家戶戶提供一個集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端。隨著服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，用戶同廣...
閱讀全文2019-11-05 15:47:18
呼叫中心系統(tǒng)在西安各企業(yè)中的應(yīng)用價值
即便是只有幾個座席的小呼叫中心的管理也并非是一件簡單的事，其難度并不亞于任何一個工廠，其管理涉及的方方面面可謂是麻雀雖小，五臟俱全”。隨著呼...
閱讀全文2019-11-05 14:56:18
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